楚天都市報7月22日訊(記者滿達 實習生羅雪睿 楊眉)在旅行社報名參加武漢直飛巴厘島的包機游，登上飛機后卻遇飛機故障，機艙內空調無法開啟。200多名游客悶在機艙內兩個多小時后才返回候機樓，結果之后兩次登機還是有故障，航班最終取消。今天，武漢市民張女士說，經過反復折騰后，包括她在內的數十名乘客放棄了這次巴厘島之旅。

三度登機未能起飛，乘客被折騰到凌晨

張女士介紹，6月底她在同程旅游網預訂了武漢直飛印尼巴厘島的半自助三島游，出行時間為7月20日到7月25日。她和丈夫兩人團費共為1.5萬余元。

按照合同，張女士和丈夫將乘坐印尼獅航的JT2618次航班，7月20日下午4點55分從武漢天河機場飛往巴厘島。當日下午，張女士等游客正常登機，之后飛機駛離連廊，但沒多久機艙內的空調突然關閉了。過了一段時間，機艙內的領隊跟張女士等人解釋，飛機有點故障，正在檢查處理，讓游客耐心等待。因為外面溫度很高，200多名乘客悶在機艙內，大家全身是汗，有老人和小孩覺得不舒服，要求返回登機口休息。大家在機艙內悶了近兩個小時后，飛機回到登機口，大家進入候機樓休息。

等了半個多小時后，乘客再次登機。張女士以為飛機能夠正常起飛，結果故障又發生了，空調仍舊無法啟動。乘客在機艙內悶了1個小時左右，又回到了候機樓。沒過多久，機場廣播通知，稱因為飛機存在故障，航班取消。

晚上9點多，乘客們離開機場，被安排去指定的酒店住宿。“10點才到酒店，結果凌晨又接到趕往機場登機的通知。”張女士說，他們隨后又乘大巴趕到天河機場。過完安檢、海關后，再次登機。但大家沒想到，這個故障還是沒排除，未能起飛。

張女士等乘客介紹，大家第三次被悶了1個半小時，加上都沒休息好，有個小女孩開始流鼻血，有老人出現了頭暈等癥狀。有乘客打電話報警，有乘客嘗試跟機組人員交涉，還有乘客拍打機艙門，要求下飛機。

乘客孫女士說，丈夫尚先生擔心安全問題，用英文與機組人員交談，問了一句“難道飛機上有炸彈嗎?”之后，機組人員也報了警。

民警趕到后，維持了秩序，乘客們得以回到候機樓修整。但因為尚先生稱“飛機上有炸彈”，構成虛構事實擾亂公共秩序，被行政拘留5天。

部分乘客放棄旅行，損失難追回

張女士說，回到候機樓，有乘客提出更換飛機，被工作人員告知因為是包機出游，只能乘坐該航班。大家再次回到酒店休息，直到21日傍晚7點15分，航班才再次起飛。

“我是到最后才決定放棄出游的。”張女士說，因折騰了1天多，人本來就不太舒服，加上三度登機都沒能起飛，她擔心飛行安全。此前，負責帶張女士的領隊也跟她發微信，稱因為有乘客放棄旅行，成團人數太少，所以不跟隨前往，讓張女士等人自己乘機，到了巴厘島會有人員接待。

張女士放棄旅行后，向旅行社提出退費，未能得到滿足。

乘客徐女士說，她是通過眾信旅行社報的特價游，團費2950元。因為被折騰了一夜，身體不舒服，這才放棄旅游。

目前，放棄旅游的數十名游客成立了一個微信群，多名游客稱，他們聯系了旅行社，被告知飛機故障是不可抗因素，旅行社已安排了第二天登機，如果放棄，無法退款。

楚天都市報記者就此聯系了眾信旅行社負責對接徐女士的盧某，盧某稱這是航空公司方面的原因。記者又聯系了同程旅游網，客服人員稱此前已接到張女士投訴，正在處理此事，會于23日將結果告知記者。

湖北典恒律師事務所陳亮律師認為，航班遭遇不可抗力是指惡劣天氣、航空管制等，如果航班是因為飛機故障而取消的，則不屬于不可抗力因素，游客可以要求旅行社退費，并索要相應的賠償。